MOTUMEliminação de dados
Como pedir a eliminação dos dados que a Motum trata — incluindo os que recebemos quando uma empresa liga o WhatsApp Business à app Motum.
01Empresas que ligaram o WhatsApp Business à app Motum
- Desligue a integração. No Meta Business Suite, em Definições, retire o acesso da Motum à sua conta WhatsApp (Contas → Contas do WhatsApp → Parceiros) e remova a app Motum das integrações (Integrações → Apps associadas). A partir daí, a nossa app deixa de conseguir enviar ou ler mensagens.
- Peça a eliminação. Envie um email para rui.dias@motum.pt com o assunto «Eliminação de dados», indicando o nome da empresa e o número de telefone que estava ligado.
- Nós tratamos do resto. Confirmamos a receção em até 5 dias úteis. Apagamos de imediato os tokens de acesso e, no prazo de 30 dias, os identificadores, contactos, mensagens e cópias de modelos que guardamos, salvo o que a lei nos obrigue a conservar. Confirmamos por email quando a eliminação estiver concluída.
A conta WhatsApp Business e os modelos de mensagem continuam na Meta e são geridos pela própria empresa no WhatsApp Manager. As mensagens já entregues continuam nos telemóveis de quem as recebeu.
02Pessoas que falaram com uma empresa cliente
Se trocou mensagens de WhatsApp com uma empresa que usa a Motum — por exemplo, uma clínica —, essa empresa é a responsável pelos seus dados: peça-lhe a eliminação diretamente. Se preferir, escreva-nos para rui.dias@motum.pt e encaminhamos o pedido.
03Contactos feitos através do site
Para apagar os dados de um pedido de contacto ou de diagnóstico, escreva para rui.dias@motum.pt. Tratamos o pedido no prazo máximo de um mês.
Mais informação na Política de Privacidade.
Data deletion
How to request deletion of the data Motum processes — including the data we receive when a business connects WhatsApp Business to the Motum app.
01Businesses that connected WhatsApp Business to the Motum app
- Disconnect the integration. In Meta Business Suite, under Settings, remove Motum’s access to your WhatsApp account (Accounts → WhatsApp accounts → Partners) and remove the Motum app from your integrations (Integrations → Connected apps). From then on, our app can no longer send or read messages.
- Request deletion. Email rui.dias@motum.pt with the subject “Data deletion”, stating the business name and the phone number that was connected.
- We take care of the rest. We acknowledge your request within 5 business days. We delete access tokens immediately and, within 30 days, the IDs, contacts, messages and template copies we hold, except for anything the law requires us to keep. We confirm by email once deletion is complete.
Your WhatsApp Business Account and message templates remain with Meta and are managed by your business in WhatsApp Manager. Messages already delivered remain on the recipients’ phones.
02People who messaged a business customer
If you exchanged WhatsApp messages with a business that uses Motum — for example, a clinic — that business is the controller of your data: please ask it directly to delete your data. If you prefer, email rui.dias@motum.pt and we will forward your request.
03Enquiries made through the website
To delete the data from an enquiry or diagnosis request, email rui.dias@motum.pt. We handle requests within one month at the latest.
More information in our Privacy Policy.